“感谢石鼓区市场监管人员帮我维权，这件事终于圆满了结了！”近日，80岁的付爷爷带着锦旗来到石鼓区市场监督管理局潇湘市场监管所，动情地说出了这番话。

经了解，2022年11月中旬，付爷爷的妻子路过一家养生馆，在养生馆工作人员一番游说下进店免费体验，随后购买了2400元理疗套餐。之后，该奶奶开始在养生馆接受按摩、养生保健服务。在接受服务过程中，奶奶反映自己患有心脏病，并且心脏做了搭桥手术，而工作人员多次向奶奶灌输“有病不一定要去医院，坚持来养生馆做各种理疗和治疗，就能解决各种毛病”的言论。

今年2月初，奶奶体检发现心脏问题不但没有消失，较之前还有所加重。随后，奶奶要求养生馆退款。养生馆表示，是因为理疗和治疗时间不够，尚需再交款继续接受服务，对奶奶提出的退款要求不予理会。得知相关情况后，付爷爷遂拨打12345热线进行投诉。

接到投诉后，石鼓区市场监管局立即安排人员展开调查。经查，付爷爷反映情况属实。潇湘市场监管所执法人员多次前往养生馆进行调解，并向养生馆负责人宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。经过调解，最终双方达成一致调解意见，养生馆退还付爷爷1400元。

随着生活水平的提高，人民群众也日渐重视自身的养生问题，市场监管部门提醒广大消费者，在接受养生保健项目服务时，应选择资质齐全的经营场所，进店消费时保持理性，避免财产损失。同时，在发生消费纠纷时，第一时间向市场监管部门反映，及时维护自身权益。

（通讯员：陆晗二审：梁婷 三审：任中衡）

作者：陆晗

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来源：石鼓区市场监督管理局